ГРС намерена изменить концепцию работы Центров обслуживания населения – появятся фронт-офисы и бэк-офисы

Государственная регистрационная служба начала пилотный проект по модернизации концепции работы Центров обслуживания населения.
Мониторинг работы ЦОНов показал, что проблемы возникают из-за крайне ограниченного штата сотрудников отделов ЗАГС и невозможности его увеличения, это сказываются на оперативности предоставления услуг и приводит к скоплению очередей.
В нынешней модели специалистам отделов ЗАГС, работающим в ЦОНах, приходится не только проводить консультационную работу, сбор и оформление документов, так и принимать соответствующие решения.
"В сложившихся условиях представляется целесообразным привлечение дополнительных человеческих ресурсов из числа операторов ЦОН в операционные процессы отделов ЗАГС и при этом разделив бизнес процессы по принципу фронт и бэк-офисов. Задачей работы в формате "фронт-офис" является прием документов от заявителей и заполнение электронных заявлений работниками Центров обслуживания населения (операторы) и последующее направление документов работникам отделов записей актов гражданского состояния, паспортизации и регистрации населения (формат "бэк-офис"), которые, в свою очередь, не контактируя с заявителями, рассматривают документы и электронные заявления", - пояснили в ГРС.
В случае положительного решения со стороны правительства пилотный проект планируется провести с 15 мая по 31 декабря 2020 года.