Что делать заемщику, если банк его не слышит? Объяснение Нацбанка КР

Что делать кыргызстанцам, если коммерческие банки не предоставляют отсрочку по платежам при имеющихся на то основаниях, рассказала начальник управления методологии надзора и лицензирования банков Национального банка КР Жылдыз Сулайманбекова. Она выступила в рамках онлайн-брифинга "Какие льготы по кредитам получат население и бизнес в КР" на странице Sputnik Кыргызстан в Facebook.
По ее словам, гражданам предоставляются все возможности, чтобы уладить возникшее недопонимание.

"Финрегулятор установил требования к коммерческим банкам в части рассмотрения обращений заемщиков: у банков должны быть внутренние документы, где прописана полная процедура действий в таких ситуациях. Банки обязаны отвечать на любое письменное заявление клиента, поэтому, если устные переговоры ни к чему не приводят, кыргызстанцы могут обратиться письменно и в том же виде получить ответ", — объяснила Сулайманбекова.

Какой бизнес обращался за отсрочкой по кредитам чаще всего, рассказали в НБ КР
Она добавила, что, если ответ банка не удовлетворил заемщика, он может обратиться в НБ КР, где действует отдел по защите прав потребителей финансовых услуг, который рассматривает такие заявления.
Нацбанк располагает всеми возможностями и ресурсами для защиты прав заемщиков, подчеркнула официальный представитель ведомства Аида Карабаева.

"На нашем сайте кыргызстанцы могут найти все необходимые контактные данные и адреса, по которым можно обратиться в случае проблем. Специалисты рассматривают все обращения и при необходимости начнут разбирательство, если права заемщика были нарушены", — заверила она.

Карабаева отметила, что граждане могут обращаться в банк по всем каналам связи — от почты до WhatsApp.