24 октября 2021, 20:47
Источник 
sputnik.kg
Комментарии
Героиней нового выпуска самой эмоциональной рубрики Sputnik Кыргызстан стала сотрудница бишкекского книжного магазина. Женщина рассказала о капризных покупателях, а также о нелепых требованиях, с которыми они обращаются.
А можно вернуть? Да, с таким вопросом обращаются и в наш магазин. При этом покупатель убеждает о том, что ему сказали, что книгу якобы можно вернуть после прочтения. Мы не сдаем книги в аренду, а продаем. Иным покупателям действительно приходится это объяснять.
Однажды женщина начала ругаться с нашим консультантом и говорить, что та обещала взять книгу обратно. При этом состояние самой книги было ужасным! На нее пролили кофе, не было нескольких страниц. Однако скандалистку было невозможно унять. Предложили ей продать книгу на одном из локальных сайтов и оставить нас в покое. Однако та не унималась и жаловалась, что в таком состоянии никто книгу покупать за 800 сомов не хочет. Мы как могли объяснили ей, что ничем помочь не можем и попросили покинуть магазин.
Почему так дорого? Сделайте скидку! Эта просьба одна из самых популярных в нашем магазине. Стоимость книги обусловлена несколькими важными факторами — цена печати, доставка до Кыргызстана, налогообложение, выручка самого магазина. Мне и самой порой очень жаль отдавать несколько тысяч за пару книг, но я не позволяю себе высказывать претензии владельцам магазина.
В нашем магазине есть система лояльности — чем больше книг вы у нас покупаете, тем больше скидка. Понятно, что при покупке одной книги в год скидки либо не будет, либо она будет ну очень символическая. При этом некоторые покупатели возмущены этим и просят о дополнительной скидке. Каждый раз приходится переступать через себя, натягивать улыбку на лицо и объяснять, что это невозможно.
Дети без присмотра Приходя в большой книжный магазин некоторые родители думают, что в стоимость товара заложен процент за присмотр за их детьми. Иначе, как можно объяснить, что они забывают про своих деток-конфеток, которые могут скинуть книги с полок на пол, изрисовать страницы или даже порвать. Мать и отец в этот момент чаще всего очень заняты выбором чтива, что, конечно, хорошо для нас, но урон, который их чадо может нанести магазину, может оказаться по стоимости куда больше, чем покупка.
Недавно был случай — девушка пришла с двумя детьми, они начали бегать по магазину, а мама пошла в отдел художественной литературы. В магазине было очень много посетителей, так что никто не успел посмотреть по камерам, чем занимаются дети. А они в то время, пока их мама изучала современные триллеры, разрисовывали одну из книг. Консультант, к сожалению, заметила это очень поздно. Я объяснила женщине, что та должна купить испорченную книгу и с ужасом ждала, что сейчас она устроит скандал. Такое уже случалось и приходилось вызывать администрацию магазина. Несмотря на то, что в магазине было много людей, в этот момент воцарилась гробовая тишина. Все ждали развязки. К моему удивлению, покупательница разочарованно выдохнула, посмотрела на детей, буркнула, что они "пошли в папашу", но заплатила за испорченную книгу.
А Блюбери есть? Не подумайте, что я вся из себя такая зазнайка, осуждающая невежд, которые путают имена авторов. Просто мне однажды пришлось перерыть архив, потому что клиентка настаивала на том, что ищет книгу Блюбери. Я объясняла, что такого автора у нас нет, и вероятно за "Блюбери" ей не к нам. Спустя час моих страданий она радостно завопила "Вот же она! "Вино из одуванчиков", а я, бестолочь, не могла вспомнить название книги. Бредбери, я же вам час говорила, что ищу его книгу, а вы — нет такого!". Сказать, что я была в шоке — ничего не сказать. Пришлось мило улыбнуться девушке и сказать, что она права.
