Высокие спрос и нагрузка. Почему в Нацгоспитале возникают длинные очереди

И. о. главного врача Национального госпиталя Улукбек Кулукеев прокомментировал 24.kg ситуацию с длинными очередями, возникающими в клинико-консультативном отделении (ККО).
По его словам, в ККО ежедневно обращаются в среднем 500-550 пациентов из всех регионов республики, в том числе из Бишкека и Чуйской области.
Как медицинское учреждение третичного уровня госпиталь принимает пациентов как по направлению, так и экстренно, без отказа. Консультации ведут врачи общего профиля и узкие специалисты (всего 32 кабинета), которых во многих организациях здравоохранения, особенно в регионах, просто нет. Также функционируют кабинеты электрокардиографии (ЭКГ), эхокардиографии (ЭХОКГ), УЗИ. Согласно действующим нормативам, для каждого специалиста предусмотрены определенные нормы нагрузки.
"Вместе с тем фактическая нагрузка на врачей в настоящее время превышает установленные показатели, что подтверждается статистическими данными. Одновременно осуществляется госпитализация плановых пациентов во все отделения, а также прием граждан от ГСИН, МВД, МСЭК, военкоматов и других структур. Таким образом, очереди в регистратуре в утренние часы (с 07.30 до 08.30) образуются из-за одновременного наплыва пациентов, в том числе приезжающих из регионов", - заметил Улукбек Кулукеев.
Дополнительно нагрузка увеличивается вследствие роста численности населения столицы и Чуйской области, в том числе за счет жителей регионов без регистрации.
Читайте по теме Врачи из Китая проведут бесплатные операции по удалению катаракты в Бишкеке
В связи с прошедшими майскими праздничными выходными днями в настоящее время наблюдается повышенный поток пациентов, прибывающих из различных регионов республики, что приводит к временному скоплению людей в утренние часы.
Кроме того, в настоящее время совместно с представителями Китайской Народной Республики в Нацгоспитале реализуется проект "Международный экспресс здоровье - яркое путешествие". В течение восьми дней успешно проводилась работа по удалению катаракты, в связи с чем значительно увеличилась обращаемость пациентов на консультативный прием и обследования к врачам-офтальмологам ККО.
"В настоящее время регистрация ведется по электронной амбулаторной карте и электронным талонам, что требует от регистраторов тщательного заполнения данных в системе. В течение рабочего дня прием ведется в соответствии с установленными нормативами нагрузки. В регистратуре открыты дополнительные два окна. В настоящее время функционируют шесть окон для первичного приема пациентов, а также два отдельных окна в холле, вне основной регистратуры, предназначенные для повторных обращений и получения дополнительных талонов.
Также в связи с увеличением количества обращений пациентов в регистратуре ККО ежедневно в утреннее время организовано дежурство медицинского персонала для проведения разъяснительной работы, координации пациентов и распределения потока пациентов, направляемых на консультативный прием, обследование и на оформление истории болезни", - добавил главврач.
По его словам, установлены разделительные перила для организации потоков пациентов, обеспечивающие подход в регистратуре по одной линии и выход по отдельной полосе. Введена система электронного талона к врачу с порядковыми номерами, а также установлены электронные мониторы у входа в кабинеты для информирования пациентов о порядке приема.
В каждом кабинете установлены QR-коды, предназначенные для безналичной оплаты за обследования и внесения сооплаты, а также терминалы на каждом этаже.
В рамках цифровизации здравоохранения вводится программа Stoncare для электронного введения амбулаторной карты. Программа обеспечивает удобство как для пациентов, так и для врачей: все данные об анализах, обследованиях и консультациях хранятся в электронном формате с возможностью быстрой распечатки при необходимости.
Использование данной программы значительно облегчает работу медицинского персонала, сокращает время на оформление документации и повышает эффективность приема. Отметим, что читатели 24.kg часто жалуются на очереди в поликлинике Нацгоспиталя. Люди вынуждены занимать очередь с раннего утра. В ходе ожидания возникают давка, конфликты и споры.