Срок поступления денег зависит от способа отправки, банка получателя и проверки операции. Прежде чем
повторно отправлять сумму, проверьте статус платежа и сохраните подтверждение. Это поможет выяснить,
где задержался перевод, и избежать двойного списания.
ГДЕ ПРОВЕРИТЬ СТАТУС ПЕРЕВОДА?
Все зависит от способа отправки средств. Если вы отправили
перевод в Россию через приложение Bereke
Bank, откройте раздел истории операций. Там отображается статус перевода. По реквизитам деньги могут
идти до трех рабочих дней, а переводы по номеру карты или телефона обычно выполняются сразу. Срок
может увеличиться, если операция требует дополнительной проверки или обработки банком получателя.
Проверьте также уведомления в приложении и статус операции в деталях платежа. Сохраните электронный
чек: в нем указаны сумма, дата, способ перевода и данные получателя. Если перевод отправлялся по
реквизитам, сверьте номер счета и БИК с данными, которые предоставил получатель.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ДЕНЬГИ ЗАДЕРЖИВАЮТСЯ?
Сначала уточните у получателя, не зачислена ли сумма на счет или карту. Иногда уведомление приходит
позже фактического поступления. Если денег нет, проверьте статус операции и реквизиты в подтверждении.
Не отправляйте тот же перевод повторно, пока не выясните судьбу первой операции: иначе получатель
может получить две суммы.
Дальнейшие шаги зависят от статуса:
● Операция обрабатывается. Учитывайте обычный срок выбранного способа. Для перевода по
реквизитам он может составлять до трех рабочих дней.
● Операция отклонена или возвращена. Проверьте причину и уточните, когда средства вернутся на
счет.
● Статус не меняется дольше ожидаемого. Обратитесь в службу поддержки по официальным
контактам банка.
● Получатель отрицает зачисление, а перевод отмечен исполненным. Попросите его проверить
выписку и обратитесь в банк с подтверждением платежа.
При обращении назовите дату и сумму перевода, способ отправки и идентификатор операции. Передавайте
эти сведения только через официальное приложение, контакт-центр или отделение. Не сообщайте
посторонним пароли, коды подтверждения и полные данные карты.
ПОЧЕМУ ПЕРЕВОД МОЖЕТ ЗАДЕРЖАТЬСЯ?
Причиной могут быть неверные реквизиты, несоответствие имени получателя, выходные и праздничные дни,
проверки платежа или ограничения банка-получателя. Перевод может дольше обрабатываться, если
сведения в форме отличаются от данных счета. Для некоторых операций также могут потребоваться
документы, подтверждающие цель платежа.
Если ошибка обнаружена до исполнения, уточните у банка, можно ли остановить или скорректировать
операцию. Возможность отмены зависит от способа перевода и его текущего статуса. При переводе на номер
телефона или карты отмена может быть недоступна после подтверждения, поэтому особенно внимательно
проверяйте данные перед отправкой.
Перед новым переводом попросите получателя подтвердить актуальные реквизиты и проверьте, принимает
ли его банк такие операции. Учитывайте, что переводы в банки под санкционными ограничениями
недоступны.
КАКИЕ ДАННЫЕ ПОДГОТОВИТЬ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ?
Соберите электронный чек, дату отправки, сумму, валюту и способ перевода. Для платежа по реквизитам
дополнительно понадобятся номер счета и БИК банка-получателя. Чем точнее сведения, тем проще службе
поддержки найти операцию и сообщить, требуется ли действие от отправителя или получателя.
После ответа банка проверьте обновленный статус и выписку по счету. Если средства возвращены,
убедитесь, что зачисление прошло полностью, с учетом возможных комиссий. Повторно отправлять деньги
стоит после подтверждения, что предыдущая операция завершена возвратом или была отменена.
