Инвалид по зрению пожаловалась на грубое отношение в ЦОН, когда она обратилась за помощью

Инвалид первой группы по зрению пожаловалась на грубое отношение в центре обслуживания населения по улице Чокана Валиханова. Свою жалобу она озвучила в прямом эфире директору Департамента регистрации населения и актов гражданского Элизе Эсеналиевой.
По словам позвонившей в студию "Биринчи радио" женщины, еще до пандемии ей нужно было оформить свидетельство о смерти матери. "Подошла к 11:00 и просидела до 17:00. Я подошла к заведующей, попросила помощи в заполнении, так как не вижу. Мне сказали, что в их обязанности не входит помогать", - рассказала она.
По ее словам, ей помогли только после того, как она позвонили в центральный аппарат ГРС. "Когда я позвонила в республиканский ГРС, заведующая сказала, чтобы дала телефон тому, кто отказал. С ней строго поговорили, после этого та "психанула". Теперь мне надо менять загранпаспорт, но я боюсь идти в ваш ЦОН. Я могу доехать, но не смогу оформить. Почему элементарные вещи недоработаны?" - спросила она.
Элиза Эсеналиева сказала, что чувствует себя неловко и стыдно. "Внутренний механизм, который должен работать, не работает. Я приношу извинения, такого не должно быть. В ЦОНах предусмотрено обслуживание без очереди инвалидов, беременных, лиц с ОВЗ", - сказала она.
Она пообещала проработать этот вопрос.
Относительно замены загранпаспорта Эсеналиева посоветовала позвонить по номеру 119 и вызвать мобильную группу на дом, объяснив, что она является инвалидом по зрению.