Пока скорая едет: как ИИ помогает пациенту в Бишкеке еще до приезда врачей

Центр экстренной медицины в Бишкеке внедрил систему цифрового сопровождения вызова. О том, как она работает, 24.kg рассказал руководитель ЦЭМ Егор Борисов.
По его словам, сегодня работа скорой помощи уже не ограничивается только выездом бригады.
"Мы стараемся сделать так, чтобы помощь для пациента начиналась сразу после звонка на 103, а не в тот момент, когда врачи постучали в дверь. Именно поэтому мы внедрили систему цифрового сопровождения вызова. По сути, она помогает человеку не оставаться один на один со своей проблемой, пока скорая находится в пути", - сказал Егор Борисов.
Например, бывают ситуации, когда человек не может точно объяснить, где находится. Это может быть дорожно-транспортное происшествие, незнакомая местность, сильный стресс или ухудшение состояния. В таких случаях диспетчер одним нажатием отправляет SMS со ссылкой, через которую пациент передает свою геолокацию. Это позволяет избежать ошибок с адресом и быстрее найти человека.
После оформления вызова пациент получает еще одно сообщение. В нем ссылка на личный кабинет. Там собраны рекомендации, что делать именно до приезда скорой помощи. Они подбираются в зависимости от причины обращения. Человек понимает, как правильно себя вести, чего делать не стоит и как помочь себе или близкому в первые минуты ожидания.
"В этом же личном кабинете работает интеллектуальный помощник. Он отвечает на вопросы пациента, используя действующие клинические рекомендации по скорой медицинской помощи. Здесь важно понимать, что искусственный интеллект не заменяет врача и не ставит диагнозы, - отметил глава ЦЭМ. - Его задача совсем другая. Пока бригада едет, человек может получить понятную информацию, снизить тревогу и не совершить ошибок, которые могут ухудшить состояние".
Еще одна функция, которую пациенты уже успели оценить, это отслеживание движения автомобиля скорой помощи. Когда бригада приближается к месту вызова, автоматически приходит SMS со ссылкой на карту. Пациент видит, где находится машина, может заранее выйти навстречу, открыть ворота или подготовить подъезд. Казалось бы, мелочь, но именно такие минуты иногда имеют большое значение.
Итого пациент получает три SMS на протяжении всего вызова. Таким образом выстраивается полная цепочка коммуникации - от момента фиксации вызова до прибытия бригады:

запрос геолокации - помогает точно определить адрес, если пациент не может его назвать;

личный кабинет - рекомендации по первой помощи, ИИ-консультант и возможность уточнить адрес;

отслеживание бригады - пациент видит машину на карте и может ее встретить.

Каждое из трех сообщений отправляется автоматически в нужный момент - оператору не нужно делать это вручную. Если пациент передумал или ситуация разрешилась, он может нажать кнопку "Отказ от помощи". Информация об отказе фиксируется в карточке вызова в автоматизированной информационной системе "103", и диспетчер получает соответствующее уведомление.
"Нередко спрашивают, сократилось ли после этого время приезда скорой помощи. Я бы не стал говорить, что технологии каким-то образом влияют на дорожную ситуацию или позволяют машине ехать быстрее. Это было бы неправильно.
Наша цель другая - мы сокращаем потерю времени уже после прибытия бригады.
Егор Борисов Если адрес определен точно, пациента не приходится искать, ворота уже открыты, а человек встречает медиков, помощь начинается быстрее. Иногда именно эти несколько минут оказываются очень важными", - пояснил Егор Борисов.
Он подчеркнул, что современная служба скорой помощи должна не только быстро приезжать, но и быть максимально открытой и понятной для людей.
Читайте по теме Скорая - это не домашний врач по вызову. Почему в Бишкеке ждут часами "103"
"Если цифровые технологии позволяют сделать помощь доступнее, спокойнее и эффективнее, значит их нужно использовать. Если честно, самая приятная оценка для нас - это не отчеты и не цифры, а когда пациенты сами пишут, что им стало спокойнее ждать скорую помощь. Когда человек понимает, что вызов принят, знает, что ему делать, может увидеть, где находится бригада, уровень тревоги становится значительно ниже. А это тоже часть качественной медицинской помощи", - резюмировал он.
Отметим, одна из пользователей соцсетей поделилась своим мнением относительно работы скорой медицинской помощи в Бишкеке.
"Сразу после звонка в "103" пришло сообщение с ссылкой на сайт с искусственным интеллектом. Внутри - советы с действиями до приезда врачей и ИИ-ассистент, которому могу задать вопросы. Через 15 минут пришло еще сообщение, также с ссылкой на сайт с ИИ, где могу следить за геолокацией машины скорой. Очень быстро и понятно - то, что нужно, когда ты ждешь помощи. Также быстро отвезли в больницу и госпитализировали", - написала женщина.